Archivos Mensuales: enero 2012

No le tengas miedo al hashtag

El otro día en clase nos dio por comentar (cosa rara) la omnipresencia de internet ante la decadencia de los otros soportes, de que a pesar de que sea  The king of the jungle, ante todo, internet es conversación.

Lo ideal para las marcas sería sin duda generar una conversación positiva y constructiva en torno a su imagen en internet, pero lo cierto es que por muchos Community Managers que contraten la conversación se escapa de cualquier control. Ahora más que nunca las riendas han llegado a las manos del espectador, que muchas veces acaba por hacer juicios gratuitos – o no- destruyendo muchos puestos de trabajo a su paso.

Todos sabemos la rapidez de las redes sociales, el paradigma ha cambiado y ahora no se te puede escapar ni una -aunque sea en tu propia cancha-, que al medio segundo tienes un hashtag a tu nombre. Las barbaridades existen, igual que las estrategias mal planificadas que se acaban conviertiendo en campañas Superchungas.

Como lo último en cotillón: el caso Mc Donalds, que se ha ganado la medalla a pulso.

Todo empieza el día en el que el maravilloso video Supersize me se cuela en la casa de todos y los cimientos de Mc Donalds tiemblan. ‘Hay que cambiar el rumbo para cambiar la percepción’, deciden. Se ponen manos a la obra; cambian su colo rojo por un verde mas healthy, intentan darle protagonismo al momento café, instalan sillas-butacas para mejorar la imagen, y así tira que te vas.

Un buen día se les ocurre que, para aprovechar su canal en Twitter, sería bueno lanzar una acción mediante un hasthag llamado #McDstories donde la gente pueda escribir sus hazañas y  experiencias en torno a McDonalds.

La decisión fué un riesgo, pero esto de internet es lo que tiene: el generar contenidos atados a la inmediatez obligan muchas veces a tomar decisiones demasiado aventureras. El problema es que, quizás, en un momento tan delicado, la exposición a que te lo tiren por la borda gana puntos.

La historia se tuerce un poco, y por lo visto el boomerang se apodera de la fantástica acción, la notoriedad positiva, la empatía y cercanía que perseguían se les ha revelado. Las reacciones son la antonomasia de lo esperado, hasta han creado un hasthag:#Mcfails y bueno, solo hay que entrar que entre uñas y pelos a una se le quitan las ganas de cojer el coche y pasar por un McAuto para siempre.

El tema viene a ser el siguiente, ¿a qué precio se cotizan los likes? Porque sí, pudo batir el récord de menciones (aunque negativas) en internet, han puesto contenido, han querido implicar al público y todo parece que sigue las pautas tópicas. Personalmente creo que se ha visto claramente una ruptura entre la percepción interna y lo que realmente transmite la maca en el mercado. No creo que sea un problema del Community, (aunque deberían hacer hincapié en como reaccionar ante desastres online) sino de una RS carente de estudios y de investigación de mercado.

Naftalina está en Tumblr

Finalmente me he decidido, llevaba tiempo pensando si sí, si no, y ya está hecho, he creado mi otro Yo: Naftalina está en Tumblr.

Ésta versión quiere ser, lo primero, visual. Poca letra y muchas nueces. ¿Debería rebautizarlo para que se diferenciara más? Todavía estoy redefiniéndolo, quizás acabe siendo un rincón más donde enseñarles a mis amigos mis últimas aventurillas, o quizás no.

Para empezar he colgado un par de selecciones de cuando estuve en Honduras y en Praga con mi querida hermana, iré subiendo pequeños videos handmade de mis escapadas y de proyectos en los que he podido colaborar.

Os invito a echarle un vistazo, de momento no hay mucha cosa, pero prometo moverme mucho para llenarlo!

Naftalina en Tumblr

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